新冠無情 華潯有愛
在這場戰(zhàn)疫大考中
全體華潯人同心戰(zhàn)疫 共筑安康
用積極行動
給社會交上了一份滿意的答卷
也引發(fā)了騰訊、新浪等主流媒體的競相報道！
疫情突如其來，人們居家隔離，企業(yè)推遲復工。鼠年春節(jié)假期前后，人類遭遇了共同的“敵人”——新型冠狀病毒引起的肺炎疫情。
這場突如其來的新冠肺炎疫情，不僅打亂了人們的生活節(jié)奏，也困擾著各行各業(yè)。作為涉及社會面廣、勞動力密集型的家裝行業(yè)，亦不例外。與往年相比，春季本是裝飾裝修的旺季，但是今年受疫情嚴重影響，第一季度家居消費將降至冰點，剛需消費者與家居企業(yè)一樣充滿焦慮情緒和觀望態(tài)度。諸多行業(yè)人士研判，今年下半年將是家裝行業(yè)最難熬的時光，一部分中小家裝企業(yè)將會應聲倒下。
那么，家裝行業(yè)如何在逆境中突圍？作為飾界巨頭企業(yè)、20余年中國家裝品牌——華潯品味裝飾，在疫情期間積極做了三件事，在全國各地行業(yè)內(nèi)外掀起了一股愛的熱潮，得到了社會的廣泛認同和贊譽。這是為什么呢？
企業(yè)：做客戶的貼心人，員工的靠山
“小顏，今天你們同事來（我）家里查看后，買來工具材料已經(jīng)把管道疏通啦，在這特殊的時期，華潯可以快速幫客戶解決問題，提現(xiàn)（體現(xiàn)）了一個企業(yè)的責任感和為客戶服務的心，非常感謝！”
“我忘記問他名字了。我說給他錢，他說不要，怪不好意思的~”
上面這兩段字數(shù)不算多的文字，來自?？谖釔倧V場一名黃姓女住戶發(fā)出的兩條微信，她要表揚一名不知姓名的“維修工”。
△華潯春節(jié)應急服務小組為居民用水用電提供暖心服務
春節(jié)期間，?？谖釔倧V場業(yè)主黃女士的微信，發(fā)給了廣東華潯品味裝飾集團海南有限公司的客服人員顏小姐。而經(jīng)了解，黃女士所提及的“小顏同事”，正是該公司工程部經(jīng)理黃中宇，他作為公司春節(jié)值班人員，免費上門為客戶維修下水管道。
從春節(jié)前夕開始，這種上門為客戶免費服務，對于華潯品味裝飾集團旗下分布全國各地的300多個直營子公司來說，是一種對客戶承諾性的規(guī)范動作。在各個區(qū)域公司的派單微信群里，每一單都詳細載明了客戶信息、服務內(nèi)容、出單人，以及出單和完工時間等。
這場突如其來且又顯得來勢洶洶的疫情，不僅徹底打亂了人們的生活節(jié)奏，也給各行各業(yè)正常經(jīng)營造成重創(chuàng)。家裝作為勞動力密集型行業(yè)，新冠肺炎疫情對其影響深度和廣度不言而喻。作為家裝行業(yè)的頭部企業(yè)，華潯品味裝飾分布全國各地的員工數(shù)以萬計，這些作為家庭主要勞力的員工背后，又是成千上萬個家庭。疫情發(fā)生后，企業(yè)復工未有定期，企業(yè)經(jīng)營要繼續(xù)員工要生活，但現(xiàn)實與意愿向背的窘境下，企業(yè)該做怎樣的一種平衡？
“堅持不裁員，疫情期間工資照發(fā)。對公司的湖北籍、武漢籍員工，要給予足夠的尊重與關懷。”說這句話的人，正是廣東華潯品味裝飾集團董事長、總裁夏振華。
大年初三尚是疫情初期，作為企業(yè)的掌舵人，夏振華匆匆結(jié)束了春節(jié)探親之旅，火速回到崗位督促疫情應對工作。在防疫物資緊張的情況下，夏振華親自協(xié)調(diào)、組織，第一時間將口罩、酒精、消毒水等物資發(fā)往全國各區(qū)域分公司。面對全國延遲復工、工地大面積停工的情況，他堅持不裁員、疫情期間員工工資照發(fā)的表態(tài)，給予公司員工極大的鼓舞與信心。
1月29日，一封落款為“華潯品味裝飾集團”的“家書”，在集團內(nèi)部及各分公司員工中廣為傳閱。這封主題為“同心戰(zhàn)疫 共筑安康”的《告全體華潯家人書》，字里行間真情流露出對員工的呵護和叮囑，鼓勵員工樹立信心。“家書”用“祝愿每一個人，都能新年安康、百病不侵；祝愿每一座城，都能安然歸來、別來無恙”作為結(jié)尾，激發(fā)出數(shù)以萬計員工的戰(zhàn)“疫”斗志。
這樣的“家書”，無論以集團的名義，還是以董事長夏振華個人的名義，在疫情期間發(fā)出多封。“善待員工就善待企業(yè)，也是善待自己，這樣的決定是集團高層集體的決議。”夏振華稱，華潯在風風雨雨中篳路藍縷走過22年的艱難歷程，一路見證了1998年的抗洪、2003年的非典、2008年的雪災和地震，“沒有邁不過的坎坷路，沒有趟不過的湍急河。”
事實證明，截至目前，分布在全國各地的數(shù)萬名華潯員工，在集團的統(tǒng)一部署下，沒有一人是確診或疑似病例。
疫情期間，華潯“春節(jié)應急服務小組”升級為“防控應急服務大隊”，兌現(xiàn)對客戶的承諾，不僅做好疫情期間的防疫工作，也竭力守護客戶的正常居家水電安全，贏得了客戶的信賴和一致好評。而?？谖釔倧V場業(yè)主黃女士，就是華潯人千千萬萬服務對象中的一名代表。
當前，隨著全國疫情形勢的明顯好轉(zhuǎn)，華潯人上下一心，在繼續(xù)做好疫情防控的同時，還積極響應國家“復工復產(chǎn)”的號召，正全力有序地推進復工復產(chǎn)工作。
行業(yè)：為行業(yè)發(fā)聲，網(wǎng)絡直播課程20萬人在線
“這次疫情來得突然，不少企業(yè)沒有應對之策。”最近，在多家行業(yè)主流媒體發(fā)起的“首屆裝企線上高峰論壇”上，華潯品味裝飾集團董事長夏振華表示，對于大部分頭部企業(yè)來講，通過前幾年的互聯(lián)網(wǎng)家裝、整裝化定制、整裝云服務平臺做了一些應對；但對于一些規(guī)模較小的企業(yè)而言，受沖擊比較大，面對員工工資、房租的固定支出，一部分小家裝公司可能很難生存下去。
那么，家裝行業(yè)在疫情的逆境中如何成功突圍？作為家裝行業(yè)的資深人士，夏振華為積極主動為行業(yè)發(fā)聲。他先是找出行業(yè)的癥結(jié)并“拉響警報”：由于復工難以預期，規(guī)模小的家裝企業(yè)不僅難以承受固定成本支出的壓力，也缺乏相應的市場應對能力，“今年下半年，將會有一批家裝企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難而倒閉。”
夏振華毫也不保留地分享了華潯的應對做法。面對疫情，華潯在正月初六成立了應急領導小組，通過線上商討，把公司原有的“春節(jié)服務小組”升級為“應急服務大隊”。兩天后，華潯內(nèi)部開展了網(wǎng)絡大學線上學習，要求全員進行線上學習，通過線上學習指導，引導員工進行線上的服務，通過釘釘進行居家辦公。
據(jù)其介紹，華潯管家云平臺上通過遠程指導的方式，對已經(jīng)簽了單的客戶及老客戶進行遠程指導服務；每天都會有相關的資訊告知所有的華潯員工做好防疫，樹立信心。
“在客戶方面，經(jīng)過一個多月時間宅在家里，他們對自己房子的家裝追求，特別是設計這一塊，會有一些不同的需求，比如智能化家居所帶來的舒適體驗感、更為環(huán)保的居家環(huán)境所帶來的安全感。”夏振華在對家裝行業(yè)的未來趨勢進行了研判，他說，未來健康類的產(chǎn)品，像智能電器包括殺菌消毒的智能鞋柜、衣柜以及飲水系統(tǒng)空氣系統(tǒng)可能形成新的消費趨勢，值得行業(yè)注意，“對于整個行業(yè)而言，今后一定是往產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)一體化服務平臺方向發(fā)展的。”
這并不是夏振華在疫情期間第一次為行業(yè)發(fā)聲，在多次應邀出席的行業(yè)沙龍，或者華潯主動開啟的直播課程，他用理性和前瞻性的思考為整個家裝行業(yè)發(fā)聲。2月18日晚間，夏振華以“疫情期間，家裝行業(yè)如何煉好內(nèi)功”為主題開啟直播課程，直播期間超過20萬人在線聽講。
夏振華表示，嚴峻的疫情使得許多人長時間待在家里，他們也在重新思考對家裝的需求，人們對家裝的要求會更高、更細，特別是對高質(zhì)量產(chǎn)品和智能家居的需求會激增，需求在下半年會增長。他認為，疫情之下更需要企業(yè)間的強強聯(lián)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，給客戶送去更優(yōu)質(zhì)的服務，這樣整個行業(yè)才能走得長遠。
社會：助力抗疫，體現(xiàn)企業(yè)社會擔當
“近期，我局大山坪派出所收到貴公司捐贈的物資，讓我們深深感受到了來自社會各界和人民群眾的巨大幫助和支持，極大地鼓舞了全體江陽公安人的斗爭士氣和戰(zhàn)斗意志……”
2月中旬，華潯品味裝飾集團重慶有限公司瀘州分公司收到了瀘州市公安局江陽區(qū)分局的感謝信。這封感謝信的由起，是此前華潯瀘州分公司積極響應集團公司的號召，分兩批為抗疫一線的公安民警送去了抗疫物資。
據(jù)了解，無論是單位還是個人，這樣不同形式的感謝信，在華潯品味裝飾集團的300多家區(qū)域子公司收到許多。
自疫情發(fā)生以來，在華潯品味裝飾集團決策會的部署下，全國華潯300多家直營公司反應迅速，全面投入抗擊疫情阻擊戰(zhàn)，陸續(xù)為奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)護人員、公安干警、社區(qū)工作人員等值守人員送去了慰問品和溫暖，用特殊的方式積極響應集團總部”同心戰(zhàn)疫，共筑安康”的號召。
一句問候，一句辛苦，足以使華潯人奮斗不止；一聲理解，一聲感謝，足以讓我們一往無前，雖然只是微不足道的一些慰問，卻收獲了許多來自“抗疫一線”的感謝。華潯人在擔當起企業(yè)的社會責任同時，也收獲了滿滿的溫暖。
疫情行業(yè)突圍，華潯只做了三件事：于企業(yè)——呵護員工、鼓舞士氣，未雨綢繆做精做細服務，有序推動復工生產(chǎn)；于行業(yè)——主動發(fā)聲，較早提出防疫概念和想法，提升行業(yè)信心；于社會——全面投入抗擊疫情狙擊戰(zhàn)，助力抗疫，體現(xiàn)企業(yè)的社會責任和擔當。
如今，華潯人正闊步走在復工的路上，為信念而戰(zhàn)。鑒于對當前新冠肺炎疫情的研判，華潯品味裝飾集團響應政府的復工復產(chǎn)號召，一手抓疫情防控不放松，一手抓復工促生產(chǎn)。“有序有力推動全國各公司復工復產(chǎn)，努力實現(xiàn)集團今年的發(fā)展目標任務。”夏振華介紹表示，目前集團各區(qū)域公司正有序復工，通過電話、微信等零接觸方式拜訪老客戶，開拓新業(yè)務，為客戶提供更貼心地推出了“足不出戶 輕松筑家”活動，通過華潯官網(wǎng)、官方微信、官博、華潯管家APP等多個線上渠道，為客戶提供0接觸0延時、24小時的線上裝修服務。
22年的華潯，是我國較早專注高端裝飾裝修的品牌企業(yè)。它隨著改革開放、人們生活水平日益提高、內(nèi)地裝飾裝修市場的興起而應運而生。與國內(nèi)其他頭部家裝企業(yè)一樣，華潯的發(fā)展壯大離不開這個美好的時代。“是時代賦予了華潯的發(fā)展機遇，作為一家大型民營裝飾裝修集團企業(yè)，在全人類遭遇共同的‘敵人’的關鍵時刻，要懂得感恩。企業(yè)在守土有責的同時，更要與時代同呼吸共命運，有力出力、竭盡全力共克時艱。”夏振華如是說。
